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| ¿Que tipos de cuadros puedo encontrar en vuestra web? |
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| Artencasa ofrece dos tipos de cuadros: Pinturas originales sobre lienzo y láminas montadas sobre tabla y protegidas mediante laminado mate. Todos van sin marco y se cuelgan directamente en la pared sin él. |
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| ¿Están el IVA y los portes incluidos en el precio de los cuadros? |
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| Sí, en los precios que aparecen en la ficha de los cuadros están incluidos el IVA y los portes por carretera, mediante MRW, a toda la península ibérica. Las islas Baleares y Canarias tienen un recargo por transporte aéreo que está especificado en la tabla de transporte. |
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| ¿Es seguro el pago mediante tarjeta bancaria en vuestra web? |
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| Todas las operaciones de pago con tarjeta en Artencasa se hacen mediante pasarela bancaria de La Caixa. Esto significa que Artencasa no tiene en ningún momento acceso a sus datos bancarios, ya que al pagar se redirecciona al usuario a la página de La Caixa, la cual cumple todas las normas de seguridad habituales de una entidad bancaria.
Además La Caixa sólo admite el Pago Seguro, por lo cual usted tendrá que introducir además del número de tarjeta y la fecha de caducidad, un pin de seguridad para pagos por internet, que le debe proporcionar su entidad bancaria. |
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| ¿Desde donde envíais vuestros cuadros? |
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| Los cuadros los enviamos desde nuestro almacén situado en la calle Anselmo Clavé 20 de Cerdanyola del Vallés , 08290 Barcelona (ESPAÑA). |
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| ¿Cual es el plazo de entrega? |
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| Si el cuadro se encuentra en "Disponibilidad: Inmediata", el plazo de entrega desde que se hace el pedido suele ser de 48/72 horas. Los envíos se realizan de Lunes a Viernes, por tanto no se cuenta el fin de semana ni los días festivos. El envío se realiza a través de MRW en servicio 24 horas. Cuando se hace el envío, enviamos un e-mail de confirmación, por lo tanto el envío lo recibirás en las próximas 24 horas. |
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| ¿Puedo especificar un horario de entrega? |
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| Sí, en el cuestionario de datos de entrega hay una casilla para tal efecto. El horario de entrega es de 9 de la mañana a 7 de la tarde de Lunes a Viernes. |
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| ¿Que pasa si no estoy en casa cuando vienen a entregar el pedido? |
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| La empresa de transporte MRW le dejará una nota en su buzón para que se ponga en contacto con ellos para acordar una hora de entrega. Si en el segundo intento usted no se encuentra en casa, dispone de 15 días para ir a buscar el cuadro a la oficina de MRW más cercana a su domicilio. |
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| ¿Que ocurre si un cuadro llega deteriorado? |
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| En Artencasa.com embalamos los cuadros a conciencia para que éstos no sufran desperfectos durante el transporte. Pero si esto llega a ocurrir, póngase en contacto con nosotros por e-mail en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. La empresa de transporte pasará a recogerlo sin ningún cargo para usted y le será repuesto por otro igual, o, en el caso de que esto no sea posible, podrá elegir entre escoger otro cuadro de nuestro catálogo o la devolución total del importe pagado. |
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| ¿Puedo devolver un cuadro si no estoy satisfecho? |
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| Sí, el cliente dispone de 7 días para decidir si se queda el cuadro, lo devuelve, o lo cambia por otro. Para ello nos debe enviar un e-mail comunicándonos la devolución en el plazo de 7 días y embalar bien el cuadro para evitar que sufra desperfectos en el transporte. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente. |
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| ¿Que gasto me supone el hecho de devolver un cuadro?
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| Si la devolución no se hace por desperfecto, el cliente debe pagar el gasto de transporte, tanto de ida como de vuelta. Cada tramo se cuenta en 15 € si el transporte es por tierra a la península, por lo tanto el gasto suma 30€, que se descontará de la cantidad a devolver al cliente. |
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| Aunque vuestros cuadros se cuelguen sin marco, ¿puedo añadirle un marco después , si quiero? |
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| Sí, en cualquier tienda de enmarcado tradicional le podrán enmarcar la obra adquirida en Artencasa. |
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| Vivo en la Comunidad Canaria. ¿Devolvéis el importe del IVA a los que vivimos aquí? |
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| Artencasa, para compensar los costes y el empaquetado extra que supone el envío de un cuadro por avión a Canarias, no devuelve el importe del IVA. |
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